Política de Reembolso
Espaço da Leonor

TENHA EM ATENÇÃO QUE NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, PELO QUE EXISTEM CUSTOS APLICÁVEIS.

Devolução
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 30 dias após a receção.

Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

A encomenda ainda contém todas as peças e componentes apropriados e a embalagem chegou exatamente como o produto.

É evidente que o produto foi manuseado de forma normal, estando excluídas quebras resultantes de manuseamento descuidado.

Os produtos para os quais a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes do início do processo de devolução.

O produto deve ter sido identificado como defeituoso imediatamente após a receção.

Temos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.

Uma devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente reconhecida dentro desse período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que os artigos foram usados ou danificados sem que a responsabilidade seja nossa.

Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá fazer o seguinte para iniciar o processo de devolução.

• Enviar um e-mail para: ajuda@espacodaleonor.pt

• Certificar-se de que o e-mail contém o seguinte:

Número da encomenda
Motivo do pedido de devolução
Fotografia do produto em caso de quebra
Primeiro nome + apelido do cliente
Morada do cliente

Iremos depois entrar em contacto consigo e fornecer o endereço de devolução.
Nunca envie a devolução para o remetente; enviaremos o endereço correto depois de nos ter solicitado essa informação. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.

CANCELAMENTO

Não aceitamos cancelamentos de encomendas depois de estas terem sido confirmadas. Se já não quiser ficar com o artigo, terá de aguardar a sua entrega e proceder à devolução de acordo com a nossa política. O artigo deve ser devolvido na sua condição original e com a embalagem original para ser elegível para reembolso, dependendo do motivo da devolução.

O consumidor tem direito de livre resolução nos termos da disposição seguinte, se o consumidor for uma pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não se relacionem predominantemente com a sua atividade comercial ou profissional:

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Direito de cancelamento
O prazo de cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenha recebido ou aceite os últimos bens.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas assim que são efetuadas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que não é possível efetuar reembolso antes da receção dos bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar a Espaço da Leonor por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) sobre a sua decisão de resolver este contrato. A resolução fica concluída quando tivermos recebido os bens. O custo da devolução dos bens será suportado pelo comprador.

Registo para envios em trânsito

Como os nossos bens são enviados a partir da Ásia, poderão existir tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos qualquer controlo. Se os bens já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Aguarde até receber os bens e depois devolva-os. Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente sobre o seu cancelamento.

Para garantir o retorno mais rápido possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.

Consequências da resolução

Se resolver este contrato, teremos de reembolsar todos os pagamentos que recebemos da sua parte, com exceção dos custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a notificação da sua resolução deste contrato e a receção dos bens. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado consigo de outra forma; em caso algum lhe serão cobrados encargos por este reembolso.

Política de Produtos Danificados ou Defeituosos
Se um produto chegar danificado ou apresentar defeito de fabrico, não oferecemos reembolsos. Em vez disso, fornecemos uma substituição gratuita sem custo adicional para o cliente.
Para solicitar uma substituição, os clientes devem contactar-nos dentro do prazo especificado e fornecer prova do dano ou defeito, como fotografias ou vídeos. Assim que o problema for verificado, um produto de substituição será enviado o mais rapidamente possível.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A CARGO DO CLIENTE.